“   هدف هر کسب و کار، جذب و حفظ مشتری است “ پیتر داکر (پدر کسب و کار نوین)  
امروزه احاطه داشتن به بازار و تحلیل خواسته‌ها و نیازهای مشتری از مولفه‌های اصلی و عوامل موفقیت کسب و کارها به شمار می‌روند. چرا که مهم‌ترین عنصر در دنیای تجارت، مشتری است.
در دنیای رقابتی امروز، بکارگیری استراتژی‌های بازاریابی که منجر به جذب و حفظ مشتری می‌شوند، برگ برنده‌ای هستند که باعث پیشی گرفتن از رقبا و کسب سهم بیشتری از بازار برای هر کسب و کار خواهد شد. توجه بیشتر و روز افزون به مدیریت ارتباط با مشتری، یکی از مهم‌ترین استراتژی‌های بازاریابی است که برای تحقق و تسهیل در پیاده‌سازی آن، استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان و CRM، نشان از هوشمندی کسب و کارها است. خروجی آن، بهینه کردن سود، افزایش درآمد و نیز رضایت مشتریان خواهد بود.
نرم افزار باشگاه مشتریان و CRM،  علاوه بر مدیریت ارتباط با مشتری (ثبت اطلاعات و پیگیری پیشرفت انجام کار مشتری)، بر روی رفتار مشتری و تحلیل آن تمرکز دارد. باشگاه مشتریان، تعداد دفعات مراجعه مشتری، فاصله بین مراجعات، میزان خرید، مدت زمان سپری شده از آخرین خرید، علاقه‌مندی‌های مشتری و ... را زیر نظر گرفته و تحلیل می‌کند تا مشتریان طبق معیارهای مورد نظر کسب و کار، گروه‌بندی شده و سیاست‌ها و تصمیماتی در جهت تشویق مشتری به مراجعه یا خرید اتخاذ شوند و یا مدل کسب و کار بر اساس نیاز‌ها، علایق و عادات او اصلاح شود.
از طریق ابزار CRM و باشگاه مشتریان می‌توان میزان فروش را افزایش داده و با کسب رضایت مشتریان، آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کرد. در واقع به طور واضح‌تر این پلتفرم، نیازهای تعاملاتی (مدیریت کانال‌های ارتباط با مشتری)، نیازهای عملیاتی (مدیریت امور بازاریابی و فروش)، نیازهای تحلیلی (داشبوردها و گزارشات تحلیلی صحیح و دقیق) را به صورت هوشمند و جامع در اختیار صاحبان کسب و کار قرار می‌دهد. همچنین از طریق آن می‌توان طرح ریزی و مدیریت کمپین‌های بازاریابی، مدیریت سرنخ‌های فروش، نظرسنجی‌ها و ... را به طور یکپارچه انجام داد.